商场营销礼仪培训课程表(门店销售礼仪培训资料)



为什么商场销售礼仪培训是如此重要

在商场销售行业中，良好的销售礼仪是取得成功的关键。对于门店销售人员而言，他们代表着品牌和公司形象，他们的态度和行为直接影响到顾客的购买决策。因此，商场销售礼仪培训对于提高门店销售业绩和顾客满意度非常重要。

课程表介绍

商场销售礼仪培训课程旨在提升门店销售人员的专业素养和服务水平。以下是一份典型的商场销售礼仪培训课程表：

课程一：形象管理

形象是门店销售人员的名片，它能够给顾客留下深刻的印象。这门课程包括穿着、仪表、言谈举止等方面的培训，以帮助销售人员提高个人形象，展示出专业和亲和力。

课程二：沟通技巧

在商场销售中，与顾客的良好沟通是十分重要的。这门课程旨在提升门店销售人员的沟通能力，包括倾听技巧、提问技巧、非语言沟通等，以帮助他们更好地理解顾客需求并提供相应的解决方案。

课程三：产品知识

商场销售人员需要对所销售的产品具有详细的了解，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。这门课程将涵盖产品知识的学习，包括产品特点、使用方法、服务承诺等，以增加销售人员的专业和信任度。

课程四：销售技巧

销售技巧是门店销售人员必备的能力。这门课程将教授正确的销售技巧，包括顾客引导、产品、售前售后服务等，以帮助销售人员提高销售业绩和满足顾客需求。

课程五：客户服务

在商场销售中，提供良好的客户服务是非常重要的，它能够赢得顾客的忠诚和口碑。这门课程将教授客户服务的基本原则和技巧，包括礼貌待客、快速响应、问题解决等，以提升顾客满意度和忠诚度。

课程六：应急处理

商场销售人员常常面临各种应急情况，如投诉、纠纷等。这门课程将教授应对应急情况的方法和技巧，包括沟通、妥善处理和解决问题，以保护公司和顾客利益。

课程七：实操训练

为了巩固所学知识和技能，课程还包括实操训练环节。销售人员将进行模拟销售任务，在指导下进行实际销售操作，以提高应对实际工作场景的能力。

商场销售礼仪培训课程的目标是提升门店销售人员的服务水平和专业素养。通过形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧、客户服务和应急处理的培训，门店销售人员能够更好地满足顾客需求，提高销售业绩和顾客满意度。

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